En TURBOLATAM VE, C.A. (en adelante, "TURBO", "nosotros" o "nuestra plataforma"), nos tomamos muy en serio la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros usuarios, conductores, aliados comerciales y proveedores de servicios. Esta Política de Privacidad describe de manera transparente cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información cuando utiliza nuestro ecosistema móvil y web (incluyendo TURBO SuperApp, Turbo Works y Turbo Play).
1. Información que Recopilamos
Para prestar nuestros servicios de movilidad, delivery, compras, servicios técnicos, alquiler de hospedajes y maquinaria pesada, recopilamos las siguientes categorías de datos:
- Información de Identificación Personal (PII): Nombre completo, número de Cédula de Identificación o RIF, dirección de correo electrónico, número telefónico y fotografía de perfil.
- Verificación de Identidad (KYC) y Documentación: Licencias de conducir, certificados médicos, carnet de circulación, fotos de vehículos o maquinaria y selfie de verificación para conductores y aliados de Turbo Works.
- Ubicación Geográfica en Tiempo Real (GPS):
- Ubicación en Primer Plano: Recopilada durante la búsqueda de servicios de transporte, entregas o comercios cercanos.
- Ubicación en Segundo Plano (Background Location): Recopilada de forma estricta e indispensable en la aplicación Turbo Works únicamente cuando el socio conductor o repartidor está en estado "Disponible" o en ruta activa, con el fin de asignar viajes cercanos, rastrear el trayecto para la seguridad del usuario y calcular la tarifa basada en distancia real.
- Datos Financieros y Transaccionales: Historial de transacciones, referencias de pago móvil C2P / transferencias bancarias BNC, saldo en Wallet y emisión de comprobantes digitales SENIAT.
- Información del Dispositivo y Uso: Identificador único del dispositivo (UDID/FCM Token), dirección IP, sistema operativo y registros de auditoría de seguridad.
2. Uso de la Información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos legítimos y operativos:
- Conectar a los usuarios con conductores, repartidores, anfitriones y proveedores técnicos cercanos.
- Calcular tarifas de viajes, fletes y servicios según distancia, tiempo y la matriz oficial parametrizada.
- Procesar cobros, pagos, recargas de saldo y liquidaciones de ganancias para los socios aliados.
- Emitir comprobantes fiscales y de auditoría exigidos por el SENIAT y las leyes venezolanas.
- Garantizar la seguridad y prevención de fraudes mediante verificación biométrica y monitoreo de rutas en vivo.
- Enviar notificaciones operativas en tiempo real (estatus del pedido, llegada del conductor, alertas de seguridad).
3. Permisos del Dispositivo
Para el correcto funcionamiento de las aplicaciones móviles, solicitamos los siguientes permisos específicos:
- Ubicación (GPS): Requerido para geolocalización de origen/destino y asignación de servicios.
- Cámara y Galería: Requerido para la toma de fotos durante el registro KYC, publicación de vehículos/maquinaria y escaneo de códigos QR.
- Micrófono y Asistente por Voz (IA): Requerido únicamente cuando el usuario activa voluntariamente el botón de voz para interactuar con el asistente de IA (TurboBot). Nota de privacidad: TURBO no graba ni almacena archivos de audio del usuario en servidores. La entrada de voz se procesa de manera efímera e instantánea únicamente para interpretar la consulta en tiempo real; no existe monitoreo pasivo ni grabación en segundo plano.
- Notificaciones Push: Requerido para alertar sobre el estado de las solicitudes y mensajes del chat interno.
4. Compartición de Datos con Terceros
TURBO no vende, alquila ni comercializa datos personales con terceros. Únicamente compartimos información estrictamente necesaria con:
- Partes de la Transacción: El conductor/repartidor asignado ve el nombre del cliente y el punto de recogida/entrega para ejecutar el servicio.
- Instituciones Financieras y Aliados de Pago: Banco Nacional de Crédito (BNC) para la validación y liquidación de pagos C2P/Wallet.
- Autoridades Competentes: Cuando sea requerido por mandato legal expreso u orden judicial de los órganos de seguridad del Estado.
5. Retención y Eliminación de Datos
Conservamos la información personal durante el tiempo que la cuenta del usuario permanezca activa o según sea necesario para cumplir con las obligaciones legales y contables.
En cumplimiento estricto con las políticas de Google Play Store y Apple App Store, usted tiene el derecho inalienable de solicitar la eliminación total de su cuenta y sus datos personales en cualquier momento.
Puede solicitar el borrado completo de sus datos a través de dos canales:
- Desde la aplicación móvil: Ingrese a Perfil > Configuración > Eliminar Mi Cuenta.
- Desde la web (sin reinstalar la app): Visite nuestro portal oficial de eliminación de cuenta:
🗑️ Solicitar Eliminación de Cuenta y Datos
6. Medidas de Seguridad
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas de nivel bancario para proteger su información contra acceso no autorizado, alteración o destrucción. Esto incluye cifrado AES-256 en tránsito y reposito, autenticación de dos factores (2FA), tokenización de sesiones y auditorías periódicas de ciberseguridad ofensiva (Pentesting) bajo la metodología ISO/IEC 27001 con partners certificados de Google Cloud Security.
7. Contacto y Soporte Legal
Si tiene dudas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad, puede comunicarse directamente con nuestro Oficial de Protección de Datos:
- Razón Social: TURBOLATAM VE, C.A.
- RIF: J508118278
- Domicilio Fiscal: Calle 0, Casa Nro 10-08, Conjunto Residencial Lomas de Toico, Palo Gordo, Estado Táchira, Zona Postal 5017, República Bolivariana de Venezuela.
- Correo de Soporte Legal: soporte@turbolatam.com / legal@turbolatam.com
8. Términos del Servicio e Intermediación Tecnológica por Verticales
TURBO funciona exclusivamente como una plataforma tecnológica de intermediación digital. TURBO no es una empresa de transporte directo, no es un restaurante, no es un establecimiento hotelero, ni es una entidad bancaria o crediticia. A continuación se detallan las condiciones para cada vertical operativa:
- 8.1. Modelo de Intermediación Financiera y Ventas a Crédito (BNPL / TurboCredits):
TURBO NO actúa como banco, entidad financiera, ni prestamista directo de dinero. El sistema de pago diferido ("TurboCredits" / BNPL) es una herramienta tecnológica de gestión que permite a los comercios, conductores y aliados comerciales afiliados otorgar directamente financiamiento comercial a corto plazo al usuario. TURBO actúa únicamente como mandatario e intermediario tecnológico para el scoring de confianza, envío de recordatorios de pago, automatización de cobros diferidos y gestión delegada de cobranza entre las partes. - 8.2. Movilidad, Fletes y Transporte (Turbo Rides & Express):
TURBO conecta a usuarios con conductores y repartidores independientes. Los conductores son prestadores de servicio independientes y no empleados de TURBO. La responsabilidad sobre la conducción, estado mecánico del vehículo y licencias de conducir recae directamente sobre el conductor afiliado. - 8.3. Pedidos de Comida y Comercio (Turbo Eats & Marketplace):
Los restaurantes y comercios aliados son los únicos responsables de la preparación, inocuidad, empaque y calidad de los alimentos y productos. TURBO gestiona la intermediación tecnológica del pedido y la logística de entrega. - 8.4. Alquiler de Hospedajes (Turbo Hospedajes):
TURBO actúa como canal publicitario y gestor de reservas entre anfitriones y huéspedes. La veracidad del estado del inmueble y las normas de convivencia son responsabilidad directa del anfitrión registrado. - 8.5. Maquinaria Pesada y Servicios Profesionales (Turbo Maquinaria & Pros):
El alquiler de maquinaria y la contratación de técnicos o especialistas constituye un acuerdo directo de servicios entre el contratante y el operador/proveedor verificado.